Posté le Mardi 13 octobre 2009
Qu'on soit vendeur ou client, il y a des règles à respecter.
J'en ai déjà parlé il y a quelques temps dans un de mes posts, mais je crois qu'un petit rafraîchissement de mémoire est de mise
Les cas les plus classiques sont les clients bordéliques, ceux qui viennent passer leurs nerfs sur vous parce que dans leur vie “c'est tout pourri aujourd'hui”, ceux qui sont perdus dans l'espace-temps et qui croient encore qu'un magasin est ouvert 24/24h car les vendeurs ont des tentes Queshua planquées sous les étagères. Et qu'ils mangent des conserves qu'ils font cuire sur un feu de bois. Non, les vendeurs aussi on une vie, une famille, des amis et même un toit. Wouaaaaaah…….
J'aimerais commencer avec le cas inégalable “mère/fille font du shopping”. Attention terrain glissant!
Warning: avec le duo mère/fil(le)s il y a quelques règles à connaître.
Règle n°1: La maman a toujours raison. Quoique dise le vendeur c'est faux. C'est maman qui dit vrai. Même si sa fille resssemble plus à une pièce montée avec cette robe qu'à une jeune fille en fleur.
Règle n°2: Ne jamais entrer dans le périmètre de sécurité de l'enfant. La maman accourt généralement dans les 1/10ème de seconde qui suivent. Non, je n'étais pas entrain d'endoctriner ton enfant. Et oui, c'est toi la maman qui a la carte de crédit.
Règle n°3: Ne pas montrer de signe de faiblesse à la môman. Connaître par coeur son sujet sinon c'est la fin. Crédibilité vendeur: -100. Ah oui, c'est vrai: la maman connaît mieux les articles du magasin que le vendeur. En plus, si elle est couturière d'usine elle a forcément fabriqué toutes les fringues présentes. Je vous jure…
Ah la la , de l'enfant de 5 ans à l'éternel ado de 40 ans, les mères sont toujours pareilles: des louves qui montrent les dents dès qu'on approche leur petits. Eh arrêtez un peu! On n'a pas de fusil de chasse non plus…
Si seulement il étaient de mauvais poils tout simplement, mais non.. Il faut en plus qu'ils foutent le bordel partout! Ils ne veulent pas d'aide (alors qu'en fait ils ne savent pas du tout où chercher lol) mais par contre en matière de dézingage de rayons ce sont les rois! C'est quand même pas compliqué de remettre les affaires où on les a prises plutôt que de les faire discrètement tomber par terre ou les planquer dans un coin en croyant que les vendeurs ne vous voient pas faire.. On a des yeux quand même… Mais bon.
Mon fantasme éternel: garder en stage les pires clients pour qu'ils se rendent compte du bazar qu'il faut ranger à longueur de journée (alors qu'on a mille trucs à faire à côté. Le métier de vendeur ne se cantonne pas à la vente, au rangement et à discuter. Loin de là surtout pour la discussion. Les journées ne sont jamais assez longues pour tout faire). La sensation qu'on a devant tout ce fouilli serait la même que si vous passiez la serpillère et que tout le monde prenne son pied à marcher dedans. Et ça toute la journée.. Enervant nan!?
Pourtant nous les vendeurs on vous demande pas grand chose:
- répondre quand on vous dit “bonjour”. B.A.BA niveau petite section. Tout le monde peut le faire.
- arrêter de considérer le vendeur comme un vampire qui en veut à votre porte-monnaie ( rares sont les magasins maintenant où les vendeurs touchent un % sur leurs ventes. Et quand c'est le cas, ce sont des cacahuètes - sauf exceptions-), ou pire comme un objet faisant partie du décor. Ce qui m'horripile le plus: les gens qui font semblant de ne pas me voir quand je leur dit bonjour et qui viennent me chercher quelques minutes plus tard tout mielleux parce qu'ils ont besoin de moi. Je déteste cette hypocrisie de chiotte.
- Bouger vos fesses pour demander un renseignement. Arrêtez de nous siffler ou de claquer des doigts. On est ni dans un bar ni dans une cité. Vous feriez ça dans une mairie ou au service des impôts vous?
- Quand les vendeurs parlent entre eux, ce n'est pas obligatoirement de la dernière coiffure d'Angelina Jolie mais ça peut être de travail aussi. Alors arrêtez de leur couper la paroles (c'est pas poli du tout) et patientez 2 secondes. On vous a vu.
Et juste une dernière chose: soyez un minimum aimable. Un sourire ça n'a jamais tué personne. Au contraire ça permet d'avoir des relations plus faciles avec les autres. Si un vendeur ne vous répond pas très bien, prenez 2 secondes pour reconsidérer votre langage. La clé est peut-être là.
En général le vendeur est un miroir: il vous répond comme vous lui parlez.
Allez, je crois qu'après ça je vais monter un syndicat ^^.
Bonne journée!















